TECHNICIEN(NE) DE SERVICE D’ASSISTANCE

MCA SENEGAL II Senegal CDD Temps plein
Date Limite expirée

Description

Le/la Technicien(ne) de service d’assistance, sous la supervision du Responsable de la Technologie de l’information, apportera un appui technique pour différentes questions relatives à la technologie de l’information.

Son périmètre est le suivant :

  • Gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software)
  • Porter assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion de la demande, aide pour une meilleure prise en main de l’outil informatique…
  • Gérer le parc informatique (accès sécurisé aux postes de travail, messagerie, applicatifs métiers, imprimantes et consommables, téléphones fixes et portables, badges d’accès…)
  • Veillez à l’application de la sécurité informatique et faire un rapport bi-mensuel sur l’état des équipements et leurs utilisations
  • Assister le responsable informatique dans la gestion du réseau (installer de nouveaux équipements et les sécuriser et proposer des outils d’une gestion efficace et efficiente du réseau).

Responsabilités

  • Apporter un appui diversifié par rapport à l’administration informatique et des systèmes, y compris un appui ponctuel pour les systèmes d’exploitation Windows pour les ordinateurs de bureau ((Windows 7 et 8).
  • Apporter un appui pour la gamme Microsoft Office et les applications de bureau.
  • Fournir un appui par rapport aux questions de connectivité du réseau.
  • Apporter un appui par rapport à l’impression, les pilotes d’imprimante, et la configuration des systèmes.
  • Appuyer MCA Sénégal II par rapport au téléphone et à la vidéo conférence.
  • Configurer et installer de nouveaux systèmes pour les ordinateurs personnels.
  • Suivre les normes de configuration des systèmes et les directives d’installation pour l’installation solide des logiciels et systèmes sur le réseau de MCA Sénégal II.
  • Documenter les problèmes d’appui et fournir un appui client.
  • Appuyer les applications professionnelles à travers le réseau de MCA Sénégal II.
  • Effectuer des tâches d’administration de systèmes pour ajouter des systèmes aux Domaines Windows, ajouter des utilisateurs, débloquer des comptes, etc.
  • Apporter un appui par rapport aux systèmes de sauvegarde et de récupération.
  • Communiquer régulièrement avec l'Administrateur senior du système, le Responsable informatique et la Hiérarchie de MCA Sénégal II par rapport à l’état et aux activités d’appui.
  • Assister dans l’appui au centre des données et au système de sauvegarde.
  • Effectuer des patchs opérationnels et de sécurité, et des mises à jour des logiciels et du matériel informatiques.
  • Assurer une responsabilité technique effective pour l’installation et le dépannage des ordinateurs personnels et ordinateurs portables, l’installation et le dépannage des applications des ordinateurs personnels, la communication et l'impression avec les ordinateurs personnels et ordinateurs portables, la sécurité du système (patching et mise à jour de l’antivirus, etc.).

 

Critères de sélection :

Éducation 

  • Avoir un diplôme de licence (BAC+3) en Informatique-télécommunication, réseaux informatiques, Système d’information, Technologie de l’Information ou dans un domaine connexe.

 

Expériences Requises 

  • Un minimum de cinq (5) d’expériences récentes dans les systèmes d’information et l’appui informatique au client.

 

Connaissances linguistiques et de la technologie de l’information

  • Des compétences informatiques avancées en Système d’exploitation, Active Directory, O365 (y compris sharepoint, one note..), Navigateur site web  et une familiarité avec les Systèmes de gestion des informations (MIS), SAP et les outils et systèmes de gestion de projets (ex : Primavera, MS Projet, etc.)
  • La connaissance du l’environnement WMWARE et du Java seraient un plus.
  • Niveau courant en français à l’écrit et à l’oral
  • Excellent niveau en anglais à l’écrit et à l’oral

 

Elle /il doit posséder aussi une bonne capacité d’analyse et d’écoute afin de poser les bons diagnostics. Rigoureux et averti, orienté solution, elle/il doit pouvoir guider pas à pas l’utilisateur pour aboutir à une meilleure prise en charges des problèmes.

Criteres du poste

  • Secteur d'activité Informatique-Télécommunication-IA,
  • Niveau d'étude Bac + 3,
  • Niveau hiérarchique du poste Maitrise/technicien supérieur/Assistant projet,
  • Années d'expérience 5-a-10-ans,
  • Disponibilité immediatement,

Questions sur le Candidat

  • Parlez-vous couramment au moins une des langues nationales du Sénégal (Wolof, Diola, Serere, Pulaar, Soninke, etc.)?

Details du poste

  • Date de publication: 06-02-2021,
  • Type de contrat: CDD Temps plein,
  • Expérience requise: 5-a-10-ans,
  • Lieu: Senegal,
  • Rémuneration:Compétitive,
  • Nationalité: Toute Nationalité,
  • Date limite de soumission:23-02-2021,